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Faisant face comme vous à la propagation du Covid 19 et étant maman de 2 enfants, je tiens personnellement à vous communiquer ma responsabilité et ma solidarité face à cette épidémie. Je suis persuadée que l'amour et la solidarité vaincront le Covid 19.
Notre boutique Pop-line.com reste active pour assurer toutes vos commandes et livraisons à domicile et certains Points Relais
Il est donc important de vous rassurer et de vous assurer que toutes les normes de sécurité et d'hygiène seront respectées de façon drastique concernant la préparation de vos commandes.
Voici donc un petit explicatif concernant le fonctionnement des préparations et expéditions des commandes.
PROCEDURE DE LIVRAISON A RESPECTER IMPERATIVEMENT
Lors d’une livraison à domicile, DPD suspend la signature et tous les contacts physiques entre les bordereaux et le destinataire.
Une nouvelle procédure sécurisée a été mise en place permettant une « livraison sans contact » :
1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).
4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.
Cas spécifiques :
- Si le destinataire n'a pas reçu de code livraison :
Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.
- Si le destinataire communique un mauvais code au livreur :
Le colis ne sera pas remis au destinataire et fera retour à l’expéditeur.
Afin de pouvoir mettre en œuvre cette nouvelle procédure de livraison de manière optimale, il est indispensable que vous puissiez nous transmettre des informations de qualité : numéros de portable sur lequels vous êtes joignables + emails des destinataires sont indispensables.
Pour les colis destinés aux particuliers (à domicile) :
- Le livreur se manifeste auprès du destinataire tout en conservant une distance minimum d’un mètre
- Le destinataire indique au livreur le code qui lui aura été envoyé au préalable par sms et/ou email (cette procédure de sécurisation de livraison d’un colis grâce au code à 4 chiffres permet d’effectuer une remise contradictoire à distance). Le livreur notera ce code sur son bordereau.
- Si le destinataire n’a pas reçu de code, il indiquera sa date de naissance au livreur qui notera cette information sur son bordereau de livraison (sous le format JJ/MM/AAAA) pour vérification ultérieure en cas de contestation.
- Le livreur pourra alors déposer le colis tout en conservant une distance minimum d’un mètre
- En cas de code erroné ou d’impossibilité de communiquer la date de naissance, le colis n’est pas livré et est retourné à l’agence.
En cas de dommage, aucune réserve ne pourra être prise lors de la livraison.
Le destinataire adressera sa réclamation à l’expéditeur :
- Directement par email ou par tout moyen électronique
J+1 avant 12h00 maximum
- Tous nos articles en stock sont actuellement conservés dans un local 100% privé.
- Aucun intervenant extérieur n'y aura accès à part moi (ni livreurs, ni préparateurs, gardiens etc)
- Je m'occuperai personnellement de toutes les préparations et expéditions de vos colis avec le plus grand soin : port de masque & gants
- Je reste bien entendu connectée afin de répondre à toutes vos questions concernant la gestion et la réception des commandes. N'hésitez pas à me contacter par mail : anne@pop-line.com (réponse sous 24h max)
- Je vous tiendrai informés au fur et à mesure de l'évolution de la situation et des changements éventuels en fonction des directives de sécurité.
L'impact de cette conjoncture exceptionnelle nécessite que nous soyons tous forts et responsables. Prenez soin de vous et de vos proches :
- Aucun intervenant extérieur n'y aura accès à part moi (ni livreurs, ni préparateurs, gardiens etc)
- Je m'occuperai personnellement de toutes les préparations et expéditions de vos colis avec le plus grand soin.
- Je reste bien entendu connectée afin de répondre à toutes vos questions concernant la gestion et la réception des commandes. N'hésitez pas à me contacter par mail : anne@pop-line.com (réponse sous 24h max)
- Je vous tiendrai informés au fur et à mesure de l'évolution de la situation et des changements éventuels en fonction des directives de sécurité.
L'impact de cette conjoncture exceptionnelle nécessite que nous soyons tous forts et responsables. Prenez soin de vous et de vos proches :
Protégez-Vous, Protégez-Nous,... Restons Chez Nous.
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