Chers clients
|
Faisant face comme vous à la propagation du Covid 19 et étant maman de 2 enfants, je tiens personnellement à vous communiquer ma responsabilité et ma solidarité face à cette épidémie. Je suis persuadée que l'amour et la solidarité vaincront le Covid 19.
Notre boutique Pop-line.com reste active pour assurer toutes vos commandes et livraisons à domicile en France & Europe (pas de livraison à l'international ) et certains Points Relais en France
Il est donc important de vous rassurer et de vous assurer que toutes les normes de sécurité et d'hygiène seront respectées de façon drastique concernant la préparation de vos commandes.
Voici donc un petit explicatif concernant le fonctionnement des préparations et expéditions des commandes.
PROCEDURE DE LIVRAISON A RESPECTER IMPERATIVEMENT
Lors d’une livraison à domicile, DPD suspend la signature et tous les contacts physiques entre les bordereaux et le destinataire.
Une nouvelle procédure sécurisée a été mise en place permettant une « livraison sans contact » :
1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).
4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.
Cas spécifiques :
- Si le destinataire n'a pas reçu de code livraison :
Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.
- Si le destinataire communique un mauvais code au livreur :
Le colis ne sera pas remis au destinataire et fera retour à l’expéditeur.
Afin de pouvoir mettre en œuvre cette nouvelle procédure de livraison de manière optimale, il est indispensable que vous puissiez nous transmettre des informations de qualité : numéros de portable sur lequels vous êtes joignables + emails des destinataires sont indispensables.
Pour les colis destinés aux particuliers (à domicile) :
- Le livreur se manifeste auprès du destinataire tout en conservant une distance minimum d’un mètre
- Le destinataire indique au livreur le code qui lui aura été envoyé au préalable par sms et/ou email (cette procédure de sécurisation de livraison d’un colis grâce au code à 4 chiffres permet d’effectuer une remise contradictoire à distance). Le livreur notera ce code sur son bordereau.
- Si le destinataire n’a pas reçu de code, il indiquera sa date de naissance au livreur qui notera cette information sur son bordereau de livraison (sous le format JJ/MM/AAAA) pour vérification ultérieure en cas de contestation.
- Le livreur pourra alors déposer le colis tout en conservant une distance minimum d’un mètre
- En cas de code erroné ou d’impossibilité de communiquer la date de naissance, le colis n’est pas livré et est retourné à l’agence.
En cas de dommage, aucune réserve ne pourra être prise lors de la livraison.
Le destinataire adressera sa réclamation à l’expéditeur :
- Directement par email ou par tout moyen électronique
J+1 avant 12h00 maximum
- Tous nos articles en stock sont actuellement conservés dans un local 100% privé.
- Aucun intervenant extérieur n'y aura accès à part moi (ni livreurs, ni préparateurs, gardiens etc)
- Je m'occuperai personnellement de toutes les préparations et expéditions de vos colis avec le plus grand soin : port de masque & gants
- Je reste bien entendu connectée afin de répondre à toutes vos questions concernant la gestion et la réception des commandes. N'hésitez pas à me contacter par mail : anne@pop-line.com (réponse sous 24h max)
- Je vous tiendrai informés au fur et à mesure de l'évolution de la situation et des changements éventuels en fonction des directives de sécurité.
L'impact de cette conjoncture exceptionnelle nécessite que nous soyons tous forts et responsables. Prenez soin de vous et de vos proches :
Protégez-Vous, Protégez-Nous,... Restons Chez Nous.
|
|
Bon courage à tous !
Anne Montech
Gérante e-boutique Pop-line.com
-------------------------------------------------------------------
Livraison et retour
Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés entre 24h et 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le transporteur DPD remis contre signature ou Colissimo suivi remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire peut éventuellement s'appliquer, merci de nous contacter au préalable contact@pop-line.com. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
LE COÛT DE LA LIVRAISON
Les frais d'expédition ont un tarif fixe selon le choix de votre mode de livraison : 5.95 €TTC en Point Relais Colis, 6.80€TTC en B2B & sur votre lieu de travail et 7,50 € TTC à domicile sur rendez-vous pour toute commande. Les frais de ports sont offerts au-delà de 90€ en point relais colis uniquement. En effet, Pop-line encourage ses clients à choisir le Point Relais pour la simple et bonne raison que cela génère beaucoup moins de transport routier et que c'est donc bon pour notre planète :)
Ces tarifs s’appliquent pour toute commande en France métropolitaine (hors Corse et Monaco) et ne comprenant pas de produits volumineux (mobilier ou gros jouets : maison de poupée, landau;etc) ou nécessitant un emballage spécifique (mobilier, vaisselle). Ces frais forfaitaires comprennent l'emballage, la manutention et les frais du transporteur ou postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre-elles.
LA LIVRAISON EUROPE
Pour les pays européens, la livraison DPD ou Colissimo International de La Poste permet d'être livré en 3 à 6 jours ouvrés hors week-end. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00. Dès le lendemain de l'expédition de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur à l'aide du n° de votre colis qui vous a été transmis par email lors de son expédition ou grâce au lien présent dans le suivi de votre commande sur votre compte POP-LINE. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par la Poste, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.
LA LIVRAISON INTERNATIONALE
La livraison dans d'autres pays sera réalisée par Colissimo International de La Poste.
RETOURNER UN ARTICLE
Pour retourner un produit, le Client doit suivre les instructions suivantes :
- Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le(s) produit(s).
- Envoyer le colis en colissimo suivi à l'adresse suivante : POP-LINE – Service Retour – D47 Lieu-dit La Chapelle 31480 Puysségur - France
Dans le cadre de la vente à distance et conformément à nos Conditions Générales de vente vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours sur vos achats sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, exception faite des articles achetés sur commande qui ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les produits doivent impérativement être retournés à « POP-LINE » dans un parfait état de revente ou dans leur état d'origine (emballage, accessoires, échantillons...), dûment scellés et accompagnés d'un bon de Retour signé par le client.
Chaque produit retourné ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Pour tout retour d’articles soldés dans le délai de rétractation de 14 jours, un avoir sera systématiquement constitué et sera valable pendant 3 mois. Le code de réduction sera valable à partir de la date de retour de l'article. Un courriel sera adressé au client afin de lui transmettre le code de réduction à valoir sur notre boutique en ligne https://www.pop-line.com
Dans le cas d'un retour d'article non soldé hors délai de 14 jours, avec accord préalable de la société Pop-line, un avoir sera systématiquement établi et sera valable pendant 1 mois à dater du jour de la commande initiale.
Les frais de port du colis ou courrier de retour demeurent à la charge du client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Dans le cas d'un colis retourné car non récupéré au Point Relais Colis sans raison particulière, une déduction forfaitaires de 10€ TTC sera automatiquement déduite du montant de la commande remboursée.
En cas d'échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge du client.
OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Si l'article nous est retourné en parfait état et dans son emballage d'origine, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai maximum de 10 jours à réception du colis retourné Ce remboursement s'effectuera avec le moyen de paiement utilisé par le client lors de son passage de commande sur la boutique : par chèque, Paypal ou carte bleue.
LA LIVRAISON EN FRANCE
|
VOTRE COMMANDE PREPAREE ENTRE 24H ET 48H POUR UNE EXPEDITION RAPIDE
Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 11h sont expédiées dans la journée (les commandes passées après 11h, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant). Les colis à gros volumes ou avec un emballage plus soigné pour la vaisselle ont un délai de 24h supplémentaires. A partir du vendredi 14h les commandes enregistrées sont envoyées le lundi. Les commandes du week-end sont envoyées le lundi ou le mardi selon la complexité de la préparation du colis. Nous vous adressons un email lorsque votre colis est expédié depuis notre entrepôt. Cet email récapitule le mode de livraison choisi ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte dans la rubrique "Suivre mes commandes" pour obtenir le détail et le suivi de votre commande.
POP-LINE propose plusieurs modes de livraison pour répondre au plus près à vos attentes : *(estimations pour les colis de 0 à 2kg)
|
|
|
|
|
|
|
* hors frais de livraison
|
|
LES MODES DE LIVRAISON :
DPD, So Colissimo, Colissimo International, My Delingo International
LA LIVRAISON EN SO COLISSIMO A L'ADRESSE DE VOTRE CHOIX EN 48 A 72H
La livraison via le transporteur DPD et So Colissimo de La Poste permet d'être livré en 24 à 72h hors week-end en France métropolitaine. Les livraisons sont effectuées par DPD et la poste du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00. Pour les livraisons à votre domicile, si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par le livreur, afin de vous permettre d'aller d’organiser une nouvelle livraison ou de chercher votre colis dans un relais colis ou à votre bureau de poste le plus proche. Dans tous les cas, dès le lendemain de l'expédition de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur à l'aide du n° de votre colis qui vous a été transmis par email lors de son expédition ou grâce au lien présent dans le suivi de votre commande sur votre compte Pop-Line.
LA LIVRAISON EN RELAIS COLIS POUR PLUS DE SOUPLESSE
La livraison en Relais vous permet d'être livré en 48 à 72h hors week-end en France métropolitaine (sauf Corse), chez un des 4000 commerçants disponibles dans le réseau Relais Colis. Lors de votre commande, en sélectionnant la livraison en Relais Colis, vous pouvez choisir le relais colis qui vous convient. Dès l'arrivée de votre colis dans le point Relais, un SMS vous est envoyé pour vous avertir. à compter de ce jour, vous bénéficiez de 5 jours pour retirer votre commande. Une fois ce délai écoulé, le colis est retourné à POP-LINE. Pour retirer votre colis, rendez-vous dans le Relais muni d'une pièce d'identité.
LA LIVRAISON EUROPE
pour les pays européens, la livraison DPD, My Delivengo ou Colissimo International de La Poste permet d'être livré en 3 à 6 jours ouvrés hors week-end. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00. Dès le lendemain de l'expédition de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur à l'aide du n° de votre colis qui vous a été transmis par email lors de son expédition ou grâce au lien présent dans le suivi de votre commande sur votre compte POP-LINE. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par la Poste, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.
LA LIVRAISON INTERNATIONALE
La livraison dans d'autres pays sera réalisée par My Delivengo ou Colissimo International de La Poste qui permet d'être livré en 8 à 18 jours ouvrés hors week-end.. A la création d'un compte sur le site partenaire Colis Expat, une adresse française vous est délivrée. Votre colis place des tendances sera alors envoyée à cette adresse et Colis Expat se charge de l'acheminement de votre colis quel que soit le pays de destination.
Les étapes pour la livraison avec notre partenaire Colis Expat :
1. Faites votre sélection sur Place des tendances
2. Valider votre panier & sélectionner la livraison "à une adresse postale"
3. Sur la page : "Choix-adresse-livraison", si vous n'avez pas de compte sur ColisExpat.com, créez votre compte
4. Indiquez l'adresse fournie par Colis Expat pour adresse de livraison
|
J'aimerais que mon colis soit expédié à une adresse différente
Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Puis, quand vous passez votre commande, vous pouvez sélectionner l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré.
