Livraison et retour

Le transport de votre colis

📦 LIVRAISON & RETOUR

🕒 Délai de préparation et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.

Les colis sont expédiés via différents transporteurs en fonction de la nature des produits, de leur volume, de leur poids et de la destination :

• Mondial Relay

• Chronopost Shop2Shop

• Colissimo (La Poste)

• UPS

• Colis Privé

• Delivengo / Colissimo International pour l’étranger

Un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis dans votre espace client, rubrique « Suivre mes commandes ».

💰 Coût de la livraison

France métropolitaine (hors Corse et Monaco)

• Point Relais (hors articles volumineux ou fragiles) : 5,95 € TTC (tarif fixe et participatif)

• Livraison à domicile ou produits volumineux : tarif variable selon le poids, le volume et la destination, automatiquement calculé lors de la commande.

Les frais de livraison incluent : emballage, préparation, calage, manutention et participation aux frais du transporteur.

En cas de commandes multiples, les frais de livraison sont appliqués à chaque commande distincte. Il n’est pas possible de les regrouper automatiquement.

🌍 Livraison en Europe

Les livraisons vers l’Europe sont assurées par UPS ou Chronopost International, avec un délai de 3 à 6 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.

En cas d’absence, un avis de passage sera laissé avec les modalités de reprogrammation ou de retrait en point relais ou bureau de poste.

🌐 Livraison internationale (hors Europe)

Les livraisons hors Europe sont assurées par UPS, Chronopost, Colissimo International ou Delivengo (La Poste), avec un délai estimé de 8 à 18 jours ouvrés selon le pays de destination.

Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, du volume et de la zone géographique.

🔁 Retour d’un article

Conformément aux règles de la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, propres, complets (accessoires, échantillons, etc.), dans leur emballage d’origine, et accompagnés d’un bon de retour signé.

• Adresse de retour :
  POP-LINE – Service Retour – D47 Lieu-dit La Chapelle – 31480 Puysségur – France

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Aucun retour ne sera accepté en contre-remboursement.

🎁 Cas spécifiques de retour

Articles soldés :

• Un avoir valable 3 mois sera émis pour tout retour dans le délai légal de 14 jours.
  Le code vous sera envoyé par e-mail dès réception et traitement du retour.

Retours hors délai :

• En cas de retour après 14 jours, un avoir valable 1 mois pourra être exceptionnellement émis, après accord préalable du service client.

🚫 Colis non récupéré – Responsabilité du client

Lorsqu’un colis est mis à disposition en point relais ou en bureau de poste, le client est notifié (e-mail, SMS). En cas de non-retrait dans les délais impartis, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Ce retour est considéré comme un retour client, et la responsabilité du colis est transférée au client à compter de sa mise à disposition.

• Une déduction forfaitaire de 10 € TTC sera appliquée au remboursement de la commande.

• Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

• Tout dommage survenu lors du retour est à la charge exclusive du client.

💳 Remboursement

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement des articles est effectué dans un délai de 10 jours maximum à compter de la réception du retour.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, chèque).

📦 Modes de livraison proposés (France)

POP-LINE propose plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins :
(Exemples indicatifs pour un colis de 0 à 2 kg, hors articles volumineux)

Livraison gratuite en point relais dès 100 € d’achat (hors produits volumineux, mobilier, ou emballage spécifique).

📫 Livraison à une autre adresse

Il est possible de renseigner plusieurs adresses de livraison dans votre compte client. Vous pouvez ainsi sélectionner l’adresse souhaitée au moment de valider votre commande.

❓ Une question ?

Pour toute demande ou réclamation concernant la livraison ou un retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@pop-line.com