LIVRAISON & RETOURS

Quels sont les délais et les coûts pour la livraison ?

FRANCE METROPOLITAINE :

VOTRE COMMANDE EST PREPAREE ENTRE 24H - 48H POUR UNE EXPEDITION RAPIDE
Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 10h sont expédiées dans la journée (les commandes passées après 11h, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant). Les colis à gros volumes ou avec un emballage plus soigné comme la vaisselle ou le mobilier ont un délai de 24h supplémentaires. A partir du vendredi 14h les commandes enregistrées sont envoyées le lundi. Les commandes du week-end sont envoyées le lundi ou le mardi selon la complexité de la préparation du colis. Nous vous adressons un email lorsque votre colis est expédié depuis notre entrepôt. Cet email récapitule le mode de livraison choisi ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte dans la rubrique "Suivre mes commandes" pour obtenir le détail et le suivi de votre commande.

MODALITES TRANSPORTEURS

mode de livraison

délais constatés*

à partir de

GLS

24-48 h

         6,90€

Colissimo

48-72 h

         6,90€

* Les délais constatés sont calculés en jours ouvrables en France métropolitaine.

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 85 euros d’achat *

  • Cette offre n’est pas applicable sur les produits volumineux, le mobilier et les produits nécessitant un emballage spécifique.

FRANCE CORSE et MONACO :

Livraison forfaitaire de 8.80€ euros

Le mode d'expédition pour la France métropolitaine, Corse et Monaco est La Poste avec:

- le service Colissimo suivi sans signature pour les commandes.

Pour les DOM :

Livraison à 18,95 euros de participation

Les livraisons sont effectuées par Colissimo suivi Access OM Sans signature. Les commandes pour les DOM-TOM vous seront facturées hors taxes (la TVA de 20% n’est donc pas appliquée).

En revanche, vous aurez parfois à vous acquitter des taxes à la réception du colis. Le délai moyen de livraison indicatif  est de 5 à 7 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de la commande.

LA LIVRAISON EUROPE
Pour les pays européens, la livraison GLS ou Colissimo International de La Poste permet d'être livré en 3 à 6 jours ouvrés hors week-end. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00. Dès le lendemain de l'expédition de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur à l'aide du n° de votre colis qui vous a été transmis par email lors de son expédition ou grâce au lien présent dans le suivi de votre commande sur votre compte POP-LINE. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par la Poste, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. 

ZONE EUROPE 1 : Belgique, Luxembourg, Pays Bas

Livraison 12,95 euros de participation

Le délai moyen de livraison indicatif  est de 4 à 8 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de la commande.

ZONE EUROPE 2 et 3 : (Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, Rep. Tchèque, Slovaquie, Suisse)

Livraison entre 14,50 et 16,95 euros de participation

Selon le pays de livraison, le montant des frais de port seront indiqués dans votre panier.

* Pour la Suisse : Les commandes pour la Suisse vous seront facturées hors taxes (la TVA de 20% n’est donc pas appliquée).En revanche, vous avez le risque de devoir vous acquitter des taxes à la réception du colis.

ZONE EUROPE 4 et 5 : (Chypre, Grèce, Norvège, Roumanie, Slovénie, Turquie)

Livraison entre 17,65 et 27 euros de participation

Selon le pays de livraison, le montant des frais de port seront indiqués dans votre panier.

* Pour la Norvège, les commandes vous seront facturées hors taxes (la TVA de 20% n’est donc pas appliquée).En revanche, vous avez le risque de devoir vous acquitter des taxes à la réception du colis.

LA LIVRAISON INTERNATIONALE
La livraison dans d'autres pays sera réalisée par Colissimo International de La Poste.

J'aimerais que mon colis soit expédié à une adresse différente

Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Puis, quand vous passez votre commande, vous pouvez sélectionner l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré.

Comment suivre l’acheminement de ma commande ?


Apres réception de votre règlement, les produits disponibles sont préparés dans un délai de 24 48h suivant l'acceptation du paiement, du lundi au vendredi (donc sauf Weekend et jours fériés) nous expédierons votre commande en vous avertissant par email de son envoi.

En cas d'erreur d'adresse liée aux informations données par le client ou encore la non réclamation du colis à la poste et retour chez « POP-LINE », les frais engagés pour une éventuelle réexpédition seront à la charge du client.

 

Que faut-il faire en cas de colis endommagé ?

LES PRECAUTIONS A PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur (colis abîmé, trace d’humidité, coin enfoncé etc). Si le colis est très abîmé (colis ouvert, bruit de casse, colis réemballé ou réparé, etc), vous devez refuser le colis. Le bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que POP-LINE ou le transporteur puisse vous dédommager. Contactez tout de suite notre service client par mail à contact@pop-line.com

 

Comment retourner un article ?

Pour retourner un produit, le Client doit suivre les instructions suivantes :

- Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le(s) produit(s).

- Envoyer le colis en colissimo suivi à l'adresse suivante : POP-LINE – Service Retour – D47 Lieu-dit La Chapelle 31480 Puysségur - France

Les produits doivent impérativement être retournés à « POP-LINE » dans un parfait état de revente ou dans leur état d'origine (emballage, accessoires, échantillons...), dûment scellés et accompagnés d'un bon de Retour signé par le client.

Les frais de port du colis ou courrier de retour demeurent à la charge du client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

En cas d'échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge du client.
 

Comment obtenir un remboursement ?

Si l'article nous est retourné en bon état et dans son emballage d'origine, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 30 jours à réception de votre colis de retour. Ce remboursement s'effectuera par chèque, paypal ou carte bleue selon le moyen de paiement utilisé par le client.

 

Je souhaite avoir d’autres renseignements, comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute autre question ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@pop-line.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 16h au +33(0)5.62.22.80.57

 


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