Faisant face comme vous à la propagation du Covid 19 et étant maman de 2 enfants, je tiens personnellement à vous communiquer ma responsabilité et ma solidarité face à cette épidémie. Je suis persuadée que l'amour et la solidarité vaincront le Covid 19.
Notre boutique Pop-line.com reste active pour assurer toutes vos commandes et livraisons à domicile et certains Points Relais
Il est donc important de vous rassurer et de vous assurer que toutes les normes de sécurité et d'hygiène seront respectées de façon drastique concernant la préparation de vos commandes.
Voici donc un petit explicatif concernant le fonctionnement des préparations et expéditions des commandes.
PROCEDURE DE LIVRAISON A RESPECTER IMPERATIVEMENT
Lors d’une livraison à domicile, DPD suspend la signature et tous les contacts physiques entre les bordereaux et le destinataire.
Une nouvelle procédure sécurisée a été mise en place permettant une « livraison sans contact » :
1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).
4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.
Cas spécifiques :
- Si le destinataire n'a pas reçu de code livraison :
Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.
- Si le destinataire communique un mauvais code au livreur :
Le colis ne sera pas remis au destinataire et fera retour à l’expéditeur.
Afin de pouvoir mettre en œuvre cette nouvelle procédure de livraison de manière optimale, il est indispensable que vous puissiez nous transmettre des informations de qualité : numéros de portable sur lequels vous êtes joignables + emails des destinataires sont indispensables.
Pour les colis destinés aux particuliers (à domicile) :
- Le livreur se manifeste auprès du destinataire tout en conservant une distance minimum d’un mètre
- Le destinataire indique au livreur le code qui lui aura été envoyé au préalable par sms et/ou email (cette procédure de sécurisation de livraison d’un colis grâce au code à 4 chiffres permet d’effectuer une remise contradictoire à distance). Le livreur notera ce code sur son bordereau.
- Si le destinataire n’a pas reçu de code, il indiquera sa date de naissance au livreur qui notera cette information sur son bordereau de livraison (sous le format JJ/MM/AAAA) pour vérification ultérieure en cas de contestation.
- Le livreur pourra alors déposer le colis tout en conservant une distance minimum d’un mètre
- En cas de code erroné ou d’impossibilité de communiquer la date de naissance, le colis n’est pas livré et est retourné à l’agence.
En cas de dommage, aucune réserve ne pourra être prise lors de la livraison.
Le destinataire adressera sa réclamation à l’expéditeur :
- Directement par email ou par tout moyen électronique
J+1 avant 12h00 maximum
- Tous nos articles en stock sont actuellement conservés dans un local 100% privé.
- Aucun intervenant extérieur n'y aura accès à part moi (ni livreurs, ni préparateurs, gardiens etc)
- Je m'occuperai personnellement de toutes les préparations et expéditions de vos colis avec le plus grand soin : port de masque & gants
- Je reste bien entendu connectée afin de répondre à toutes vos questions concernant la gestion et la réception des commandes. N'hésitez pas à me contacter par mail : anne@pop-line.com (réponse sous 24h max)
- Je vous tiendrai informés au fur et à mesure de l'évolution de la situation et des changements éventuels en fonction des directives de sécurité.
Les 10 bonnes raisons de commander vos décorations, accessoires & cadeaux bébé chez Pop-line
- Pop-line est une boutique en ligne créée en 2007. Véritable précurseur dans le domaine des concept-stores de décoration enfants, Pop-line propose aujourd’hui une gamme complète de produits déco pour les enfants et la maison, ainsi qu’une sélection pointue de cadeaux originaux et tendances pour les 0 - 99 ans. Un catalogue complet sans cesse renouvelé de plus de 3000 produits parmi les 200 marques les plus en vues du moment et souvent inédites en France !
- Le rapport qualité/prix : Pop-line sélectionne tous ses produits et marques avec amour pour leur qualité, leur utilité et leur design, tout cela à un tarif accessible et approprié !
- Pour toute adhésion à notre newsletter au moment de votre création de compte, vous bénéficiez d’une offre de bienvenue de -5% de remise sur la totalité de votre 1ère commande, valable pendant 24h* (*hors mobilier, produits en promotion, produits volumineux ou produits fragiles nécessitant un emballage spécifique). Attention votre bon n’est valable que 24 h, à partir de 89 € minimum d'achat...Profitez-en vite ;)
- Vous cumulez des Point fidélités dès votre 1ère commande et sur chacune de vos commandes, y compris sur les promotions. Vous pouvez utiliser vos points fidélités dès votre 2ème commande et ce pendant 1 an !
- Pop-line porte un soin tout particulier à emballer joliment vos commandes pour ajouter le petit plus à l’ouverture de votre colis ! (*sauf produits lourds & volumineux, nécessitant une préparation et un emballage spécifique)
- 96% de nos produits sont en stock ! Expédition de vos colis le jour même pour toute commande passée avant 10h. Le délai de livraison de notre transporteur est de 24h (80%) à 48h (Zone Nord ou difficile d’accès)
- Pour faciliter la livraison et vous convenir au mieux, Pop-line vous propose 3 modes de livraison possibles :
- relais colis proche de chez vous,
- livraison sur votre lieu de travail,
- programmer vous-même votre livraison : choisissez votre créneau horaire (choix par SMS ou e-mail + suivi complet de votre livraison + en cas d’absence, vous reprogrammez une livraison où et quand vous voulez !
- Les frais de préparation et d’expédition sont fixes et ajustés allant de 5.95€ en Relais Colis, 6.80€ sur le lieu de travail et 7.50€ à domicile en mode Predict (sur Rendez-vous) . Les frais de port vous sont offerts pour les livraisons en Point Relais colis à partir de 89€ d’achats, y compris sur les promotions (*sauf produits lourds & volumineux, nécessitant une préparation et un emballage spécifique)
- Vous serez satisfait ou remboursé. Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour vous décider et nous retourner un produit pour quelle que raison que ce soit
10. En cas de problème, notre service client est à votre écoute : contact@pop-line.com et vous garantit une réponse sous 48h maximum
LIVRAISON & RETOURS DE VOS ACHATS EN LIGNE
Quels sont les délais et les coûts pour la livraison ?
FRANCE METROPOLITAINE :
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VOTRE COMMANDE EST PREPAREE sous 24H POUR UNE EXPEDITION RAPIDE MODALITES TRANSPORTEURS
* Les délais constatés sont calculés en jours ouvrables en France métropolitaine. La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 85 euros d’achat *
Livraison forfaitaire de 8.85€ euros Le mode d'expédition pour la France métropolitaine, Corse et Monaco est La Poste avec: - le service Colissimo suivi sans signature pour les commandes. Pour les DOM : Livraison à 18,95 euros de participation Les livraisons sont effectuées par Colissimo suivi Access OM Sans signature. Les commandes pour les DOM-TOM vous seront facturées hors taxes (la TVA de 20% n’est donc pas appliquée). En revanche, vous aurez parfois à vous acquitter des taxes à la réception du colis. Le délai moyen de livraison indicatif est de 5 à 7 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de la commande. LA LIVRAISON EUROPE ZONE EUROPE 1 : Belgique, Luxembourg, Pays Bas Livraison 12,95 euros de participation Le délai moyen de livraison indicatif est de 4 à 8 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de la commande. ZONE EUROPE 2 et 3 : (Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, Rep. Tchèque, Slovaquie, Suisse) Livraison entre 14,50 et 16,95 euros de participation Selon le pays de livraison, le montant des frais de port seront indiqués dans votre panier. * Pour la Suisse : Les commandes pour la Suisse vous seront facturées hors taxes (la TVA de 20% n’est donc pas appliquée).En revanche, vous avez le risque de devoir vous acquitter des taxes à la réception du colis. ZONE EUROPE 4 et 5 : (Chypre, Grèce, Norvège, Roumanie, Slovénie, Turquie) Livraison entre 17,65 et 27 euros de participation Selon le pays de livraison, le montant des frais de port seront indiqués dans votre panier. * Pour la Norvège, les commandes vous seront facturées hors taxes (la TVA de 20% n’est donc pas appliquée).En revanche, vous avez le risque de devoir vous acquitter des taxes à la réception du colis. LA LIVRAISON INTERNATIONALE La livraison dans d'autres pays sera réalisée par Colissimo International de La Poste. J'aimerais que mon colis soit expédié à une adresse différenteNous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Puis, quand vous passez votre commande, vous pouvez sélectionner l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré. Comment suivre l’acheminement de ma commande ? Apres réception de votre règlement, les produits disponibles sont préparés dans un délai de 24 48h suivant l'acceptation du paiement, du lundi au vendredi (donc sauf Weekend et jours fériés) nous expédierons votre commande en vous avertissant par email de son envoi. En cas d'erreur d'adresse liée aux informations données par le client ou encore la non réclamation du colis à la poste et retour chez « POP-LINE », les frais engagés pour une éventuelle réexpédition seront à la charge du client. Que faut-il faire en cas de colis endommagé ? LES PRECAUTIONS A PRENDRE LORS DE LA LIVRAISONA la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Le destinataire doit impérativement contrôler ses colis le jour de la livraison, et ce même si le carton « a l’air » en bon état. En cas de dommage, le destinataire doit formuler des réserves écrites, précises et motivées sur le bon de livraison et au moment même de la livraison que ce soit au livreur ou en Point Relais. Les avaries occultes, carton en bon état mais marchandise cassée, sans contrôle du destinataire et sans prise de réserves sur le Bon de Livraison du chauffeur ou du Point Relais ne donnent plus lieu à ouverture d’un dossier litige. Pour les colis endommagés, les photos du colis dans son emballage - Réclamations, modalités d'indemnisation et délai de prescriptionLes réclamations sont limitées à une réclamation par colis et le règlement de ladite réclamation constituera le règlement définitif de tout préjudice en relation avec ladite réclamation. - Réserves et protestation motivéeEn cas de perte partielle ou d'avarie, le destinataire de l'envoi doit constater la perte et/ou les dommages lors de la livraison en précisant sur le bordereau de livraison papier ou le titre de transport électronique sur le terminal informatique dont est équipé le chauffeur ou le Relais Pickup selon le produit concerné, des réserves précises, complètes, quantifiées, datées et signées. ex colis livré déchiré et enfoncé, la marchandise a été écrasée et endommagée. Pour les transport nationaux, il appartient au destinataire de confirmer lesdites réserves en notifiant au service clients dédié de DPD (le "Service Clients") une protestation motivée par lettre recommandée avec accusé de réception afin de compléter les réserves prises lors de la livraison en précisant de manière claire et précise la nature exacte et le quantum de la perte ou du dommage au plus tard dans les trois (3) jours (non comptés les jours fériés, suivant le jour de la réception), à compter de la livraison. . Si le colis est très abîmé (colis ouvert, bruit de casse, colis réemballé ou réparé, etc), vous devez refuser le colis Le bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que POP-LINE ou le transporteur puisse vous dédommager. Contactez tout de suite notre service client par mail à contact@pop-line.com Comment retourner un article ?Pour retourner un produit, le Client doit suivre les instructions suivantes : - Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le(s) produit(s). - Envoyer le colis en colissimo suivi à l'adresse suivante : POP-LINE – Service Retour – D47 Lieu-dit La Chapelle 31480 Puysségur - France Les produits doivent impérativement être retournés à « POP-LINE » dans un parfait état de revente ou dans leur état d'origine (emballage, accessoires, échantillons...), dûment scellés et accompagnés d'un bon de Retour signé par le client. Les frais de port du colis ou courrier de retour demeurent à la charge du client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. En cas d'échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge du client. Comment obtenir un remboursement ?Si l'article nous est retourné en bon état et dans son emballage d'origine, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 30 jours à réception de votre colis de retour. Ce remboursement s'effectuera par chèque, paypal ou carte bleue selon le moyen de paiement utilisé par le client.
Je souhaite avoir d’autres renseignements, comment puis-je contacter le service client ?Pour toute autre question ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@pop-line.com. Vous pouvez également nous laisser un message sur notre messagerie vocale du lundi au vendredi de 10h à 16h au +33(0)5.62.22.80.57 Nous nous engageons à vous répondre sous 24-48h jours ouvrés.
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